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创维率先执行“平板屏三年质保”

发布日期：2007-5-23 21:07:40 作者：出处：

创维率先执行“平板屏三年质保”
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近日，走进家电商场创维电视专柜，“平板屏三年质保”的宣传条幅赫然在目。记者了解到，4月18日，由创维、长虹、康佳、TCL四大彩电巨头共同举行的“中国平板电视售后服务行业新标准发布会”在北京召开，会上四大彩电企业代表共同承诺将在中国市场统一执行中国平板电视售后服务新标准，并郑重提出“平板屏三年质保”。

据报道，四大彩电巨头将此举称为售后服务“春风计划”，在“三包”出台12年后首次联合制定统一的平板电视售后服务标准。四大彩电企业共同承诺：“标准”除执行产品质量出现问题“7天包退、15天包换、整机1年保修”等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自4月20日起购买平板电视的消费者享受上述新服务标准。从而使平板电视的“三包”政策超越普通CRT彩电，充分显示了四家企业对其平板电视质量水平的信心。

据了解，之前平板电视的售后服务标准依据的是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。该规定对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注，已经严重影响了消费者购买平板电视的信心。

众所周知，平板电视是一种高价值高维护成本的商品，三年质保“核心部件”近乎于整机保修三年。多年来平板电视“三包”规定的缺失，让平板电视消费者遭遇了“买得起修不起”的尴尬，而这次平板电视“三包”新标准的推出，无疑是对消费者权益的最大爱护。据专家分析，由于洋品牌在售后服务上的先天性缺陷，这次新标准的出台，必将使国产品牌的领先优势在未来的平板市场中越发突出。

四大巨头中创维是国内最先重视售后服务、率先提升全方位服务质量的企业之一。在新标准公布次日，创维就将此信息发布到全国的销售专柜，让消费者第一时间了解到自己的权益。早在公司成立之初，创维就提出“顾客，您是总裁！”的服务理念，将消费者的满意作为企业最高的追求；2006年初，创维再次升级服务，主张“我服务，您快乐”，在服务中注入快乐的元素，表达了更多的人性化关怀，引领着彩电行业的服务水平。同时，在联网全国的“95105555真情一线通”的基础上，创维在全国范围内建立了50多个集“销售、展览、服务、零配件”于一体的4S服务中心，开创了彩电行业的先河。

据报道，今年1月，由商务部、商业联合会联合主办的“全国商业及服务型企业售后服务先进单位”评选中，创维荣获“全国商业企业售后服务十佳单位”称号。据了解，彩电行业仅创维一家唯一获得该荣誉。
前不久，创维集团在全国范围内开展了以“快乐服务3•15，美妙生活看创维”为主题的大型服务推广活动，再次巩固了其优质服务的领先地位。创维在服务方面的全面新举措已经给消费者带来了实惠，也由此赢得了更多信赖，现联合其它品牌推出平板电视“三包”新标准，可见其在提供优质售后服务上的实力与决心。

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